Fitur Tiket memungkinkan komunikasi dua arah yang cepat antara pelanggan, admin, dan teknisi lapangan untuk menyelesaikan kendala teknis secara efektif.
1. Cara Pelanggan Membuat Tiket
Pelanggan tidak perlu lagi menelepon atau WhatsApp admin secara manual. Mereka dapat melaporkan gangguan langsung melalui Aplikasi Mobile SeBilling:
Pelanggan membuka menu Bantuan/Tiket di aplikasi mereka.
Mengisi judul kendala (Contoh: Lampu LOS merah) dan deskripsi.
Mengunggah foto bukti gangguan (misal: foto redaman atau lampu modem).
Klik Simpan.
Setiap tiket yang dibuat pelanggan akan otomatis muncul di dashboard admin dan memicu notifikasi ke tim terkait.
2. Monitoring Tiket oleh Admin
Admin dapat memantau seluruh antrean laporan melalui menu Operasional > Tiket. Di sini Anda bisa melihat:
Status Terbuka: Laporan baru yang belum ditangani.
Status Selesai: Laporan yang sudah berhasil diperbaiki oleh teknisi.
Waktu Selesai: Durasi pengerjaan untuk memantau performa tim.
3. Penugasan Teknisi & Notifikasi Otomatis
Sistem SeBilling dirancang untuk kecepatan. Saat Admin membuat atau mengalihkan tiket:
Admin memilih Pilih Pelanggan yang terdampak.
Admin memilih Teknisi yang Ditugaskan dari daftar teknisi aktif.
Setelah diklik Simpan, teknisi yang dipilih akan langsung menerima notifikasi pada ponsel mereka secara real-time.
Teknisi bisa langsung melihat detail lokasi dan foto gangguan untuk segera meluncur ke lokasi pelanggan.
4. Penyelesaian Tiket
Setelah perbaikan selesai, teknisi dapat mengubah status tiket menjadi Selesai. Pelanggan akan menerima notifikasi bahwa laporan mereka telah ditangani, dan Admin mendapatkan laporan hasil kerja teknisi secara otomatis.