Temukan jawaban cepat untuk pertanyaan dan kendala teknis yang sering muncul saat menggunakan platform SeBilling.
Umum & Akun
Apakah saya bisa menggunakan SeBilling tanpa IP Publik?
Bisa. Jika Anda tidak memiliki IP Publik, Anda dapat menggunakan layanan VPN Remote/Tunnel. Khusus pelanggan Paket Standar (Rp 300rb/bulan) ke atas, SeBilling memberikan fasilitas VPN Tunnel secara gratis.
Bagaimana jika saya lupa password login Admin?
Anda dapat menghubungi Admin Pusat SeBilling melalui tombol bantuan di halaman login untuk melakukan reset kredensial akun Anda.
Mikrotik & Sinkronisasi
Mengapa status Mikrotik saya "Offline" di dashboard?
Pastikan beberapa hal berikut:
Service API di Mikrotik (IP > Services) sudah aktif.
Port API sudah di-forward dengan benar jika menggunakan Tunnel.
Firewall Mikrotik tidak memblokir koneksi dari IP Server SeBilling.
Apakah saya harus sinkronisasi ulang setiap menambah paket di Winbox?
Ya, Anda perlu melakukan sinkronisasi ulang di menu Setup Sinkronisasi > Step 2. Namun, kami menyarankan Anda melakukan pengubahan paket langsung dari dashboard SeBilling agar data otomatis terupdate ke Mikrotik tanpa perlu sinkron manual.
Keuangan & Penagihan
Kenapa invoice bulanan tidak muncul otomatis?
SeBilling menggunakan sistem Generate Manual setiap bulannya untuk menjaga performa server agar tidak terbebani proses otomatis (cron job) yang berat. Anda wajib mengklik tombol Buat Pembayaran di menu Invoice setiap awal periode.
Bagaimana cara menangani pelanggan yang bayar 3 bulan sekaligus?
Gunakan fitur Custom Pembayaran di detail pelanggan. Masukkan jumlah bulan (3) dan simpan perubahan agar jatuh tempo isolir bergeser otomatis ke 3 bulan ke depan.
Operasional & Teknisi
Apakah teknisi bisa absen di mana saja?
Tidak. Sistem absensi SeBilling dilengkapi dengan Geo-Tagging. Admin dapat melihat titik koordinat (GPS) dan foto lokasi saat teknisi melakukan absen untuk memastikan mereka benar-benar berada di tempat tugas.